浙江省人民医院院长来我院举办学术讲座
时间：2016-11-07 作者： 来源：
为进一步加强医院内涵建设促进医院发展，受我院盛情邀请，11月4日，浙江省人民医院院长黄东胜教授来到我院举行学术讲座，他结合自己几十年的医学和管理实践，以诙谐幽默的语言为大家深入浅出地讲解了如何让患者“看上病，看好病，满意的看病”。党委书记、副院长王平主持会议，我院各级管理干部近200人聆听了讲座。
黄东胜指出，提高患者和员工满意度是医院发展中最重要的两个评价指标，只有让患者以及员工都满意，才能实现医院的可持续发展。浙江省人民医院以患者为中心，以员工为核心，推出了诸多举措，优化就诊流程，不断提升服务质量，并取得了突出的成绩。
“一体化”入院准备中心，功能齐全
“入院准备中心”实现了“住院预约，床位集中管理，办理住院手续，完成住院患者院前检查和入院前宣教”五项功能一体化。该中心还与医院信息中心合作开发了住院预约系统，整合全院床位、在院患者和预约患者信息，实时查询、分析和整合床位资源，指导合理收治患者。此外，该中心利用“微信企业号”推出的“基层医院床位预约申请”服务，可进行实时查询，互动回复，分析患者来源，避免来回奔波，更重要的是，疑难危重病人可得到快速便捷的住院转诊服务。
“一站式”检查预约中心，功能集中
浙江省人民医院在行业内率先成立了检查预约中心，主要接受患者门诊、住院检查的统一预约，并一站式完成所有预约项目，减少了患者在医院各科室间预约检查的往返奔波，有效优化了就诊流程，给患者带来了实实在在的方便。
“科学化”出院模式，省时省钱
黄东胜介绍到，由浙江省人民医院推出的计划性出院模式，即“今预结账明出院”。有计划的出院，既有利于入院准备中心有序安排患者，缩短入院患者当日等待时间，又能使患者及家属合理安排时间及时离院。此外，医院还全面推行在入院准备中心完成院前检查，这一举措有效提高了床位运行效率。值得注意的是，住院床日的缩短，也减少了患者的看病费用，在一定程度上缓解了“看病贵”的问题。
“简约化”急诊服务模式，快速畅通
黄东胜表示，从2009年开始，该院实行急救患者“先诊疗后结算”的就诊服务模式，急危重患者不缴纳预交金，先诊疗然后一次性结算，提高了患者诊治的及时性和安全性。
“温馨化”手术室/ICU患者家属等候中心，便捷适用
据黄东胜介绍，为缓解手术患者家属等候中的焦虑紧张情绪，医院专门设置了“手术室/ICU患者家属等候区”，配备了专门的工作人员进行服务，并且采用信息化手段提供患者实时动态信息。与此同时，等候区还添置了座椅、饮料机和电话等便民设施。
“人性化”医患“家文化”，安心舒适
走进浙江省人民医院，就能在大厅里看到咖啡馆、水果店、花店以及书店等。黄东胜指出，医院不仅仅只是一个提供医疗救治的场所，同时还是患者和职工生活的一个重要的空间，引进咖啡馆、24小时超市以及花店等，就是为了给患者和职工营造家一般的舒适，让他们在医院亦能享受到高品质的“生活”。努力为患者以及医务人员营造人性化、较为舒适的诊疗环境，是该院一贯所秉持的理念。
此外，黄东胜教授还从医疗资源下沉提升社会影响力和品牌效应，打造一流学科，培育一流人才，夯实医院发展基础等方面谈了自己的看法。（院办 袁天骄）
图为我院党委书记王平主持培训会时的情景
图为浙江省人民医院院长黄东胜教授学术讲座时的情景
