服务门诊患者82.65万人次，同比增加12.42%，次均费用同比下降8.30%；

  服务住院患者7.10万人次，同比增加32.46%，住院例均费用同比下降26.73%；

  平均住院日6.73天，同比下降0.71天；

  医务人员收到患者赠送的表扬信、锦旗等正能量事件共计886件（次），同比增加了18.6%；

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  这是达州市中心医院2024年1-6月交出的服务人民群众健康答卷。

  2024年，医院为进一步彰显达州市龙头医院的责任与担当，将今年确定为“患者就医体验改善提升年”。坚持守正创新、问题导向、系统思维，充分应用新理念、新手段、新技术、新模式，着力解决人民群众看病就医的痛点堵点难点问题，切实将服务人民健康的初心使命扛着肩上、落实在行动上。

  新年伊始，医院印发了《“患者就医体验改善提升年”主题活动实施方案》，主要包括综合改善提升患者诊前、诊中、急诊急救、住院、诊后等全流程就医体验，贯穿落实医疗服务全程基础性、支撑性工作，厚植文化“软实力”等9个方面35项具体举措，切实提升患者就医获得感，达到全方位、多维度、系统性改善提升患者在各个环节和时段的就医体验，切实增强患者就医获得感安全感幸福感。

  提升患者诊前体验。进一步完善预约诊疗服务，为患者提供线上、线下等多种预约方式，1-6月门诊患者预约诊疗率达90.73%；推动预约服务下沉，在达竹集团煤电医院、达州华康医院等3家医院开展了延伸门诊，服务1500余人次；探索人工智能服务，在微信公众号植入智能导诊系统，在门诊大厅配置机器人提供问诊服务，帮助指导患者实现“精准”预约。

  提升患者门诊体验。优化门诊诊疗服务，成立日间治疗中心，让肿瘤化疗、免疫治疗等患者实现当天治疗、当天家里休息；针对特殊群体的需要，开设午间门诊、夜间门诊，扩展周末门诊、节假日门诊；开展了麻醉疼痛门诊、药学门诊、健康管理门诊，满足患者多元化健康需求；提供“预就诊”服务，在微信公众号开通检验检查项目自助开单，并根据结果自动匹配号源；开通互联网医院，提供在线咨询、预约挂号、远程诊疗等服务；开展“互联网+药学服务”，为门诊患者提供中药处方、调配、代煎及物流配送“一站式”服务，实现开了处方就可以享受到“送药上门”的高品质医疗服务。

  提升患者急诊急救体验。建立一体化的院前急救体系，实行急诊患者全流程管理，提升院前医疗急救服务能力，急诊3分钟出车率达到97%，实现从“患者等医生”到“医生等患者”急救模式转变；着力优化胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治、急诊急救五大区域医疗中心建设，进一步提升急救服务能力和水平；持续推进危急重症一体化建设，实现从“患者等医生”到“医生等患者”急救模式转变，大大提升危急重症患者抢救成功率。

  提升患者住院体验。先后开展生殖医学中心夫精人工授精技术、国产机器人手术等前沿医疗技术，提升医疗技术质量；与浙江大学医学院附属第二医院深度合作共建国家区域医疗中心，在心血管内科、肝胆外科等6个专科成立“名医工作站”，全面引进和提升医疗技术水平，让达州市民“足不出户”就可以享受国内顶级医疗服务；与重庆医科大学附属儿童医院签订区域合作协议，为达州儿童的健康保驾护航；骨科、精神科（心身医学科）成功立项建设“川渝共建”临床重点专科，形成了“1 + 7 + 21”国家级、省级、市级临床重点专科建设体系；推行住院多学科诊疗（MDT），提供患者不动医生动医疗服务；成立人文护理示范病房5个，将人文关怀理念及措施融入到医疗服务救治的全过程中，实现护理全覆盖，让患者在护理中感受到关怀和温暖。

  提升患者诊后体验。通过搭建远程医疗协作网，为医院下转医联体、专科联盟患者提供便捷持续性的医疗服务；加强诊后管理与随访，全覆盖回访出院患者，上线出院患者随访软件“随访通”，建立主治医师回访出院患者机制和回访档案，让患者健康进入全周期动态管理模式；提供“互联网+药学”服务，药师定期回访出院患者用药情况，线上帮助指导基层医疗机构和患者科学合理用药。

  提升患者就医舒适感。加强公共服务管理，提供生活超市、复印、共享轮椅、自助售卖机、共享充电宝等便民服务；新建地下停车场正式投入使用，有效缓解患者停车难问题；开通院内患者接驳车、院区间免费交通车，提高患者就医效率；为老年人、残疾人等特殊群体提供个性化服务；拓展志愿者服务内涵，为患者提供路线指引、报告打印、预约办理等暖心服务。

  综合改善患者就医体验。开展“好好说话、微笑服务”活动，让医疗行为贴心更暖心；通过增设服务窗口、实行弹性排班、整合利用医疗设备等举措，全流程缩短患者就医时间；新购置高端CT和核磁共振各1台，正式投入运行后将进一步缩短患者检查等候时间；推行床旁结算，让患者在病区一站式完所有医保结算手续办理，全院已实现100%床旁结算；巩固三星智慧医院建设成果，加快实施四星智慧医院建设和五级电子病历建设，为患者就医提供更加高效便捷的信息支撑；丰富院区患者就医导诊导引元素，让患者就医更“精准”。

  “征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄”。开展患者就医体验改善提升主题活动，是医院高质量发展的题中应有之义，是满足老百姓多样化、多元化、个性化就医需求的现实需要。该院相关负责人说，接下来，医院将进一步加快与浙江大学医学院附属第二医院深度合作的步伐，培育和践行效率医疗理念，充分利用现有医疗资源，深入推进“预住院”、日间手术，多学科诊疗、加速康复等举措，通过“精湛演绎技术，关爱体现服务”，让“以人民健康为中心”的职业情怀如灯塔般照耀每一位患者。