“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在服务人民健康的路上，不断提高医疗技术水平固然重要，但给予患者充满人文关怀的服务更是不可或缺。今年以来，在全院深入开展“患者就医体验改善提升年”主题活动之际，医院各窗口科室率先开展了“好好说话微笑服务”系列活动，旨在满足老百姓多样化、丰富化的就医需求，聚力实现“医在达州”的美好愿景。

好好说话微笑服务，用内涵拓宽医院服务范围

  一个完整的就医过程，涵盖挂号、缴费、检查、问诊、复诊、医保等诸多流程。受限于知识水平局限和就医习惯等原因，老百姓往往觉得看病难体验感差。为此，相关窗口科室从流程再造出发切实改善患者就医体验。例如：升级“一站式服务中心”功能、优化签到流程、优化导诊导检服务、开展床旁结算、提供中药煎配送服务、高峰时段增设药事、收费窗口等。工作人员在服务过程中始终保持灿烂微笑、文明用语、注重患者感受，收到较好效果，患者满意度达90%以上。与此同时，进一步规范保洁、保安、临时工等三方人员的工作着装、服务态度、言谈举止，对其开展文明礼仪及医院工作流程等知识培训，强化综合素质，提高责任意识和服务水平，树立良好的岗位形象。这些都让“好好说话微笑服务”在医院成为了一道亮丽的风景。

好好说话微笑服务，用关怀展示医院美好形象

  我们以微笑服务为切入点，全面改善医疗服务、进一步优化服务流程，体现医院对患者的人文关怀，展现医务人员的职业素养和精神风貌，树立医院良好形象，让老百姓享受到不找人、不找关系一样能好就医、就好医，努力实现公平就医。通过亲切热情的引导服务、耐心细致的就医讲解，业务精湛的就医指导，博得广大患者和家属的赞许。大力弘扬了“精业、爱院、奉献”为内核的医院文化，医院的公益性和人民性得到进一步彰显。

  “不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里”。“好好说话微笑服务”只是我们推进患者就医体验改善提升的冰山一角，我们希望诸如此类的举措能在医院蔚然成风，“功不唐捐，日拱一卒”，终有一天我们会实现医院综合实力的增长与区域人民健康福祉获得的和谐统一。