关于门诊病人退费流程的说明
时间：2014-08-04 作者： 来源：
近来，网络控制中心连续接到几位门诊病人关于门诊费用退费的咨询。为使临床医务工作者详细了解退费流程便于向患者宣传，现将系统中的退费流程说明如下：
一、药品费用退费。
1、如果患者已交费但未取药，首先患者要到诊室找给自己开具处方的门诊医生先将药品医嘱停止。处方停止后，患者就可以到收费室完成退费。
2、如果患者已交费并取药（草药不能退费），首先患者要到诊室找给自己开具处方的门诊医生先将需退的药品医嘱停止。处方停止后，患者到药房退药窗口做退药处理,药房工作人员根据实际情况选择部分退药或者全部退药。患者然后到收费室完成退费。
3、药品医嘱与收费、取药密切关联，因此，患者不能直接到收费室退费，这点医务工作者要向患者作好解释。
二、检查类型费用，可以退其中某些项目。
1、如果患者的检查项目医嘱医技科室已经在系统中执行，患者需要到所在的医技科室在系统中取消执行（医技科室需要把关，如果患者已做了相应检查就不能取消执行，如果已做了检查而科室又违规取消执行，系统中有相应记录进行查询），回到就诊诊室请医生在申请单上注明退费原因并签名,然后到收费窗口退费。
2、如果检查医嘱医技科室未执行，患者可直接到收费室退费。
门诊病人退费流程需要全院医务人员熟悉了解，并在实际工作中给病人作好宣传解释，相应的管理流程是必须在系统中加以体现，这点须患者理解。
（信息管理中心）
