人力资源部举行医院服务质量管理提升培训讲座
时间：2014-08-15 作者： 来源：
为了进一步提升医院服务质量管理能力，根据医院工作安排，人力资源部于8月14日下午以及晚上在多功能厅举行医院服务质量管理提升培训讲座,邀请四川大学知行者团队资深培训师方琳老师，为我院班组长以上管理干部、医疗组长、护理组长、机关全体工作人员、窗口科室工作人员、返聘专家、低年资医务工作者进行了题为《如何提高患者满意度》的专题讲座。
讲座中，方琳老师从医院服务的层次、患者满意度的构成、如何提升患者满意度做了详细的培训，用生动活泼的语言、丰富详实的知识赢得了现场听众的阵阵掌声。最后，方老师通过“猜名人”游戏与我院职工进行了互动，使我院职工更深层次的体会如何有效地与患者进行沟通。
此次讲座精彩而实用，使我院干部职工深受教育和启发。患者满意度的提升，是医院提升服务品质的重要一环。通过此次培训，为我们今后在服务质量提升方面提供了技术性指导和借鉴，在以后工作中，广大医务工作人员能更好地为患者服务，为实现川东区域医疗中心作出贡献。（孙姗）
